客服部经理

企业：深圳市证通电子股份有限公司

地点：广东-深圳市-南山区

待遇：面议

收藏更新：2024-03-23

职位描述：: 工作职责：
1、根据公司客服工作策略，建立客服工作体系，制定客户服务工作计划与预算，确定服务系统各级组织的绩效目标，保证计划与措施对服务战略的一致性和可实施性；
2、根据公司业务开展与客服工作规范要求，制订、优化客户服务系统的业务流程和制度，组织落实，保证客户服务体系运行高效与规范；
3、根据公司客户服务管理工作要求，制定客户服务业务评价、费用考核指标等，编制服务费用预算，协助实施服务成本控制，确保客户服务工作成效与成本的控制；
4、统一规划与配置公司客户服务资源，协助工作的实施，确保网点建设与人员安排的合理与及时到位；
5、主持大型服务项目和重点客户的服务项目的实施；对重点客户实施巡检；
6、制定客户服务业务评价指标，考核与评估公司客户服务流程的有效性和客户满意度，确保公司服务形象；
7、根据重大项目计划和重大客户投诉事项，组织相关方案的编订或评审，确保方案的有效性；
8、根据重大事项投诉和调查分析结果，组织实施客户投诉处理，降低风险，避免和减少损失；
9、根据确保部门业务正常运行与持续发展的需要，规划、组织并实施业务资料、信息系统建设与应用，持续改进部门业务运行效率；
10.根据公司经营发展需求与客服工作状态，组织召开公司有关客户服务工作主题研讨会，确保客户服务工作对公司经营发展的有力支持；
11.根据公司整体工作与部门业务工作要求，管理下属机构及人员日常工作的开展，培训、指导、激励，并监督检查工作绩效，确保部门业务工作计划的完成及工作的规范与素质要求。
12.有电子金融设备行业产品售后技术支持及运营维护管理经验者优先。

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公司介绍: 深圳市证通电子股份有限公司成立于1993年,注册资金人民币13114万元。2007年在深圳证券交易所上市，股票代码（002197）。主要从事金融自助服务终端、商业电子终端产品、金融支付信息安全产品、自动识别技术产品、商用数据加密设备和公共通讯终端产品等开发、生产、销售。
公司是国家级高新技术企业、国家WG3工作组成员单位、科技部创新基金项目承担单位、国家高技术产业化项目承担单位、国家商用密...

深圳市证通电子股份有限公司成立于1993年,注册资金人民币13114万元。2007年在深圳证券交易所上市，股票代码（002197）。主要从事金融自助服务终端、商业电子终端产品、金融支付信息安全产品、自动识别技术产品、商用数据加密设备和公共通讯终端产品等开发、生产、销售。
公司是国家级高新技术企业、国家WG3工作组成员单位、科技部创新基金项目承担单位、国家高技术产业化项目承担单位、国家商用密码产品生产、销售定点单位、深圳市高技术产业化示范工程承担单位、国家信息产业部电子发展基金项目承担单位、国家金融支付信息安全产品产业化基地、国家密码键盘系统技术规范组织起草召集单位、深圳市计算机公共网络安全协会发起单位和理事单位、部分产品已通过CE、UL国际认证，8款产品获国际VISA/PCI 认证。公司2002年7月顺利通过ISO9001：2000的转版认证，获得ISO9001：2000国际认。
公司拥有自主产权的写字楼和厂房，办公地址在：深圳市南山区南海大道西海岸大厦18层、19层，办公场地面积3000平方米。厂房地址分别在：深圳宝安区黄田金碧工业区10、22栋，端末产品生产基地面积为6000平方米，自助产品生产基地面积为15000平方米。 
“创世界名牌，建百年老店”是证通人设计的蓝图和理想，将公司建成“中国金融电子设备制造基地”则是证通人奋斗的具体目标。为实现这些目标与理想，证通将进一步强化管理、完善机制，继续加大技术创新的力度，为金融电子行业的发展提供更优的产品、更优的服务。

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