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职位详情

客服专员customers hotline services

企业：深圳市南凌科技发展有限公司

地点：广东-深圳市-福田区

待遇：面议

收藏更新：2024-12-11

职位描述：

一、故障监控

对骨干和客户网络运行状态实时监控，第一时间内了解故障及客户网络状况，并迅速做出响应。

二、故障/客户业务受理

1. 负责接听400客户报障，并向客户反馈故障处理信息；

2. 发现故障，在第一时间内联系客户，并请求检查其供电、网络设备等状况；

3. 负责在OSS系统中故障的开单、结单并向客户确认故障处理结果；

4. 负责跟催、监督故障处理的全过程；

5. 负责遵循故障上报制度执行上报工作；

三、书面函/记录汇总统计

1. 对于公司及运营商网络优化及割接作业，负责以邮件、电话、短信或传真形式通知客户；

2. 负责对当天所有故障处理全过程的电子记录；

3. 负责汇总与故障有关的数据统计，并形成相应报表；

四、资料核实/资料交接归档

1. 负责收集监控图上客户最新资料，并进行更新；

2．负责对值班工程师填写的故障处理过程记录进行检查与核实。



岗位要求：

1. 英语口语流利，广东话流利，普通话标准流利，熟练的计算机应用能力；

2. 有良好的沟通能力、表达能力与领悟能力；

3. 较强的责任心；工作认真，细心，耐心，积极上进；

4. 形象气质佳，要求情绪稳定，能承受一定工作的压力；

5. 有志成为客服服务职业的精英,胜任于各行业的客服服务工作；

6. 计算机相关专业,有IT同行客服经验者优先。具有较强的观察与分析能力；

7. 服务意识强，有高度的团队精神，有较强的责任心；

8. 工作真，细心，耐心，积极上进。具有较强的沟通协调能力、良好的文字与口头表达能力。


Job Description: 

This position is for Nova Global Call Centre - Customers hot line service. 

Key Responsibility: 

Answering the customer 's calls and taking notes. 
Allocating technical staff to deal with customer`s network fault and distribute task document. 
Regularly respond to the customer and reporting Fault update, To keep abreast of customer information, report to direct superior immediately. 

Qualifications: 

1, standard Mandarin and fluent English speaking, sweet voice are required. 
2, female, 22-28 years old, College degree or above, more than one year work experience. 
3, majoring in English or Computer Science 
4, good appearance, good temperament, good communication skills and express ability. 
5, strong analyze ability, clearer thought, flexibility. 
6, conscientious, careful, positive. 
7, require emotional stability and can withstand the pressure of work, team working spirit; 
8, with IT industry experience in customer service is preferred. 

Additional Information: 

1.Accord with the above requirements, if you were employed, our company will offer good welfare and career space. 

2. 特别提醒: 不具备标准流利的英语口语者, 请,------勿投简历!
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联系人：黄小姐，电话：登录后即可查看

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公司介绍

南凌科技在中国大陆、香港经营电信增值业务及国际互联网业务、是国内首批提供VPN(Virtual Private Network)系统全方位解决方案的供应商，在业界享有崇高地位， 同时积极构筑国内外伙伴联盟，为客户提供一站式、全球化企业信息解决方案，通过在技术、人才、知识产权、基础设施上的巨资投入，致力成为大中华地区电信运营及增值服务最佳品牌。

 

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