杭州鹿鼎科技有限公司，简称鹿鼎科技，是一家致力于企业客户服务（呼叫中心，客户服务管理，营销管理等），提供“企业—客户一体化解决方案”的软件服务厂商。
鹿鼎科技为百方集团旗下公司总部设在温州下属上海、杭州、苏州、深圳、和广州分公司。
鹿鼎科技引进了国际先进的管理理念，结合了中国企业的管理实践，尤其在企业客户服务...
杭州鹿鼎科技有限公司，简称鹿鼎科技，是一家致力于企业客户服务（呼叫中心，客户服务管理，营销管理等），提供“企业—客户一体化解决方案”的软件服务厂商。
鹿鼎科技为百方集团旗下公司总部设在温州下属上海、杭州、苏州、深圳、和广州分公司。
鹿鼎科技引进了国际先进的管理理念，结合了中国企业的管理实践，尤其在企业客户服务领域表现优异。鹿鼎科技经过四年的励精图治，已经成为中国领先的厂商之一。
特色与优势
国际化运作理念
公司运作具有鲜明的国际化特点，并为客户提供国际化且适合中国国情的解决方案，为客户提升自身的市场价值及竞争力。
在服务领域的影响力和号召力
鹿鼎科技建立以行业化客户社区,现运营有百方电气、百方卫浴洁具行业客户门户。
鹿鼎科技发布了带Web电话的Web客服中心，其Web 点击通话的语音质量处于世界顶尖水平。
鹿鼎科技发布了中国第一个带移动短信息、无纸传真的企业客户服务系统。
鹿鼎科技发布了中国家电行业企业CRM、电气行业、电力行业、医院行业、地产行业、电动车行业、汽车制造行业CRM和手机行业CRM。
鹿鼎科技发布中小型企业Saas在线租用型客服平台。
项目实施能力
雄厚的技术实力
鹿鼎科技拥有资深的技术专家、项目管理专家和企业管理专家，对CRM的理论和方法有着深刻的理解和认识；鹿鼎科技70％的雇员为技术研发人员，在企业应用软件开发及应用服务有着丰富的经验，在软件基础研究、设计、开发、市场营销、服务等方面表现卓越。
采用先进的XML技术；ToolKit作为鹿鼎科技开发的底层平台，为程序员的快速开发提供支持。其中吸收了.Net、J2EE的优秀思想，形成了当前的“插件式”、“多功能”、“多数据库支持”的强大的开发平台，对于提高开发进度和开发的管理水平起到了不可估量的影响。
专业的咨询服务能力
鹿鼎科技坚持认为，IT系统的供应商的核心竞争力的一个重要方面表现在能否为企业提供专业的咨询服务，成为真正的行业专家。
鹿鼎科技藉国际领先的管理理念，以及与国内众多的制造企业的沟通，深入了解了企业的管理流程和管理方法，并能够针对企业的服务流程再造、流程优化、人员管理等提出咨询建议。
鹿鼎科技为企业实施客户服务管理系统，将以管理咨询为先导，为企业一起架构符合企业现状的客户服务管理系统体系，并通过详细的调研和系统实施，保证企业获得领先的管理思想、先进的技术、完美的流程和专业高效的软件工具。
资深的大型项目管理经验
鹿鼎科技按照SW-CMM2规范，结合CRM领域的特点和中国的大、中型企业的实际情况，建立了较为完整的项目管理体系，为CRM项目的成功实施设计了鹿鼎科技独特的EBA项目方法，EBA方法强调围绕用户需求、开发活动和产品为核心，侧重提供快速的、中等成本的实施工作。使得从客户的需求到最终形成的产品和系统之间的过程是连续地和可控的，能够及时掌握项目执行过程的结果，及时分析反馈修正，稳定地产生高质量的软件和系统，突出关键目标，保证项目的可延续性
