客服文员

企业：浙江顺丰速运有限公司

地点：浙江-杭州市

待遇：面议

收藏更新：2024-10-19

职位描述：: 工作职责：
1、负责接听热线所有来电，保持电话畅通，保证客户享受服务的及时、准确性；
2、负责受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理；
3、负责受理客户反映的非一次性可解决问题，并及时将需要处理信息以工单形式流转至高级客服代表处理；
4、负责受理接收到的各类委托下单传真文件，并与客户核实确认，及时跟进处理后续相关定单信息；
5、协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案，对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；
6、协助和配合热线组长或主管开展相关工作
任职资格：
1、高/中专以上文化程度
2、掌握公司业务知识，掌握客户服务沟通技巧
3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；熟练掌握电脑操作技能，打字速度快；（不低于80字/分钟）
4、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力,反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应倒班工作

联系人：尚先生，电话：登录后即可查看: 关注微信号，获得更多晋升机会

公司介绍: 顺丰速运（集团）有限公司创建于20世纪90年代，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的民营速运企业。十多年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，以高质量的服务、具有顺丰特色的先进技术与管理实力为顺...

顺丰速运（集团）有限公司创建于20世纪90年代，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的民营速运企业。十多年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，以高质量的服务、具有顺丰特色的先进技术与管理实力为顺丰赢得了客户的充分信任。顺丰速运完全采用自建、自营的方式在华南、华东、华中、东北、和华北地区构建了成熟的服务网络，并已进一步扩展到西北和西南地区。目前，顺丰的速递服务网点遍布100多个大中城市，网络覆盖国内20多个省、直辖市以及港台地区，已成为中国速递行业民族品牌的佼佼者。目前，顺丰正以矫健的步伐，向新的、更高的国际化发展方向执着迈进！
着眼未来，速递全球，顺丰速运与您携手打造中国人自己的速运航母！
顺丰杭州区部地址：杭州市拱墅区上塘路958号创意桥产业园1号楼3楼（最近公交站台：拱宸桥东或温州路上塘路口）
网址： www.sf-express.com

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