呼叫中心运营部经理

地点：广东-深圳市-南山区

待遇：面议

收藏更新：2024-12-16

职位描述：: 工作职责：
a)            15％  统筹与市场部、技术部、网管部及公司其他部门的联系与合作；
b)           30％  制定各项目整体的实施方案；
c)            5％   安排各项目的督导和QA人选；
d)           10％  协调座席安排、制定劳务费方案和人员调配方案；
e)            15％  管理和协调部门内部各岗位的工作；
f)            15％  制定和实施部门内部的管理制度和奖惩方案；
g)            10％  为部门员工提供必要的培训和指导。

任职资格：
1、本科或以上学历。5年以上工作经验，其中2年从事管理或培训工作。
2、熟悉通讯行业服务特点，具有呼叫中心或客户服务管理经验。
3、熟悉呼叫中心业务规程，了解呼叫中心服务特征与工作人员心理特点。
4、熟练的电脑操作和突出的沟通能力，普通话、粤语、英语流利。
5、有全局观念，善于做整体规划。
6、有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案
7、有较强的分析能力，善于把握完成项目的核心问题

公司介绍: 香港新世界集团全资下属公司深圳市翔龙通讯有限公司成立于1992年7月，是融合计算机与通信技术，提供电信增值服务和资讯科技应用的高科技企业。公司总部位于深南东路金丰城大厦B座9、24楼。
　　翔龙通讯主要业务有：电话呼叫中心、电讯产品的购销和系统集成、无线数据通信，互联网络接入以及其它电讯增值服务。翔龙通讯与香港新世界集团达成紧密结合关系，与其（香港联交所上市，编号为0017）旗下新世界信息科技...

香港新世界集团全资下属公司深圳市翔龙通讯有限公司成立于1992年7月，是融合计算机与通信技术，提供电信增值服务和资讯科技应用的高科技企业。公司总部位于深南东路金丰城大厦B座9、24楼。
　　翔龙通讯主要业务有：电话呼叫中心、电讯产品的购销和系统集成、无线数据通信，互联网络接入以及其它电讯增值服务。翔龙通讯与香港新世界集团达成紧密结合关系，与其（香港联交所上市，编号为0017）旗下新世界信息科技有限公司合作成立新世界翔龙网络技术有限公司、新世界翔龙科技发展有限公司等公司，注册资本达7.5亿元人民币。国内分支机构有广州分公司、上海分公司、北京分公司、东莞分公司、新塘分公司等。
 

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