呼叫中心经理

企业：深圳市宏科通讯有限公司

地点：广东-深圳市-福田区

待遇：面议

收藏更新：2024-10-16

职位描述：: 岗位职责要求：
1.负责呼入呼出的现场管理，较好地完成各项考核指标；
2.负责呼叫中心日常管理工作；
3.负责提升员工的综合素质；
4.负责呼叫中心的团队建设和成员的思想激励；
5.负责编制部门内部所需的服务及技术培训资料，并定期进行规范服务培训。
6.负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
7.负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
8.负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和系统支持；
9.优化工作流程，解决呼叫中心相关事务；
10.有效处理客户投诉等业务受理领域内的各种复杂和突发问题；
11.协调并处理员工与公司利益矛盾冲突，调整二者间关系，使之平稳发展；
12.完成公司领导指派的其他任务。

任职资格要求：
1、本科以上学历；
2、具有呼叫中心五年以上管理、培训能力；
3、电脑操作熟练、普通话标准、流利，略懂粤语；
4、为人诚实正直，吃苦耐劳，有较强的独立工作能力；
5、思维敏捷、沟通及表达能力强，具有较强的客户交流能力和实际工作经验；
6、有保险行业管理经验者优先。

联系人：曹小姐，电话：登录后即可查看: 关注微信号，获得更多晋升机会

公司介绍: 宏科通讯创立于2001年，是专业的电信业务营销服务商。创建初期，宏科通讯主要从事长途电话及电信增值业务。2006年，宏科通讯成为中国移动广东公司深圳分公司第一批集团业务分销商，正式展开与中国移动的合作，为中国移动的集团客户提供优质的营销服务。

公司规模：
经过7年持续稳定的发展，宏科通讯目前已经发展成为拥有600多名员工、5家分公司、两家授权店的电信业务营销服务商，市场份额在珠三角名列...

宏科通讯创立于2001年，是专业的电信业务营销服务商。创建初期，宏科通讯主要从事长途电话及电信增值业务。2006年，宏科通讯成为中国移动广东公司深圳分公司第一批集团业务分销商，正式展开与中国移动的合作，为中国移动的集团客户提供优质的营销服务。

公司规模：
经过7年持续稳定的发展，宏科通讯目前已经发展成为拥有600多名员工、5家分公司、两家授权店的电信业务营销服务商，市场份额在珠三角名列前茅。

宏科的业务范围：
中国移动集团业务（短号集群网、集团彩铃、移动总机、信息机、企业名片、企业邮箱等）、个人业务（全球通放号，个人数据业务等）以及其他电信增值业务。

宏科的服务水平：
强大的后台支持系统——不断完善的CRM客户关系管理系统；
140个席位、180条通讯线路的呼叫中心，覆盖全省电话服务网络；
使用95105050专用特服号码；
每月处理近30万次的呼叫及接听服务量。

宏科的经营理念：
信息服务专家,沟通创造价值.

宏科的目标：
中国移动信息化解决方案的推动先锋；
卓越的电信业务营销服务商；
 
宏科的成绩：
目前宏科通讯已经为10000家集团客户及近100万个个人客户提供个性化的信息解决方案。

宏科的荣誉：
2007年荣获深圳市及佛山移动卓越合作商称号

宏科的用人理念：
以人为本,尊重人,发展人
能力优于学历,业绩优于资历
你有什么样的能力,就给你什么样的舞台

欢迎精英人士加盟我们的团队，我们将为您提供广阔的发展平台及优厚的福利待遇：
1.公司实行5天工作制；
2.各项社会保险；
3.有薪年假；
4.达到公司规定要求的员工,公司负责为其办理招工调干手续；

 
 
 

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